Keterampilan Resolusi Konflik

Membangun Keterampilan yang Dapat Mengubah Konflik menjadi Peluang

Konflik adalah bagian normal dari hubungan yang sehat. Lagipula, dua orang tidak bisa diharapkan untuk menyetujui segalanya, sepanjang waktu. Kuncinya adalah bukan untuk menghindari konflik tetapi untuk belajar bagaimana menyelesaikannya dengan cara yang sehat. Ketika konflik dikelola secara salah, itu dapat menyebabkan kerusakan besar pada suatu hubungan, tetapi ketika ditangani dengan cara yang hormat dan positif, konflik memberikan peluang untuk memperkuat ikatan antara dua orang. Apa pun penyebab pertikaian dan perselisihan, dengan mempelajari keterampilan ini untuk menyelesaikan konflik, Anda dapat menjaga hubungan pribadi dan profesional Anda tetap kuat dan berkembang.

Apa yang menyebabkan konflik?

Konflik muncul dari perbedaan, baik besar maupun kecil. Itu terjadi setiap kali orang tidak setuju dengan nilai-nilai, motivasi, persepsi, ide, atau keinginan mereka. Terkadang perbedaan-perbedaan ini tampak sepele, tetapi ketika suatu konflik memicu perasaan yang kuat, kebutuhan pribadi yang dalam sering kali merupakan inti dari masalah. Kebutuhan yang tidak terpenuhi ini dapat berkisar dari perasaan aman dan aman, dihormati dan dihargai, atau kurang memiliki kedekatan dan keintiman yang lebih besar.

Konflik timbul dari kebutuhan yang berbeda

Setiap orang perlu merasa dipahami, dipupuk, dan didukung, tetapi cara-cara di mana kebutuhan ini dipenuhi sangat beragam. Kebutuhan yang berbeda untuk merasa nyaman dan aman menciptakan beberapa tantangan paling berat dalam hubungan pribadi dan profesional kita.

Pikirkan tentang kebutuhan yang saling bertentangan untuk keselamatan dan kontinuitas versus kebutuhan untuk mengeksplorasi dan mengambil risiko. Anda sering melihat konflik ini antara balita dan orang tua mereka. Kebutuhan anak adalah menjelajah, sehingga jalanan atau tebing memenuhi kebutuhan. Tetapi kebutuhan orang tua adalah untuk melindungi keselamatan anak, sehingga membatasi eksplorasi menjadi tulang pertikaian di antara mereka.

Kebutuhan kedua belah pihak memainkan peran penting dalam keberhasilan jangka panjang dari sebagian besar hubungan, dan masing-masing pantas dihormati dan dipertimbangkan. Dalam hubungan pribadi, kurangnya pemahaman tentang kebutuhan yang berbeda dapat mengakibatkan jarak, argumen, dan perpisahan. Dalam konflik di tempat kerja, kebutuhan yang berbeda sering kali menjadi inti dari perselisihan pahit, kadang-kadang menghasilkan kesepakatan yang rusak, lebih sedikit keuntungan dan kehilangan pekerjaan. Ketika Anda dapat mengenali keabsahan kebutuhan yang bertentangan dan menjadi bersedia untuk memeriksanya dalam lingkungan pemahaman yang penuh kasih, itu membuka jalan menuju pemecahan masalah yang kreatif, membangun tim, dan meningkatkan hubungan.

Konflik 101

  • Konflik lebih dari sekadar perselisihan. Ini adalah situasi di mana salah satu atau kedua pihak memandang ancaman (apakah ancaman itu nyata atau tidak).
  • Konflik terus membusuk ketika diabaikan. Karena konflik melibatkan ancaman terhadap kesejahteraan dan kelangsungan hidup kita, konflik itu tetap bersama kita sampai kita menghadapi dan menyelesaikannya.
  • Kami merespons konflik berdasarkan persepsi kami dari situasi, belum tentu review objektif dari fakta. Persepsi kita dipengaruhi oleh pengalaman hidup kita, budaya, nilai-nilai, dan kepercayaan kita.
  • Konflik memicu emosi yang kuat. Jika Anda tidak nyaman dengan emosi Anda atau mampu mengelolanya di saat stres, Anda tidak akan dapat menyelesaikan konflik dengan sukses.
  • Konflik adalah peluang untuk pertumbuhan. Ketika Anda bisa menyelesaikan konflik dalam suatu hubungan, itu membangun kepercayaan. Anda dapat merasa aman mengetahui hubungan Anda dapat bertahan menghadapi tantangan dan ketidaksepakatan.

Bagaimana Anda merespons konflik?

Apakah Anda takut konflik atau menghindarinya dengan cara apa pun? Jika persepsi Anda tentang konflik datang dari ingatan yang menyakitkan sejak masa kanak-kanak atau hubungan tidak sehat sebelumnya, Anda mungkin berharap semua perselisihan berakhir dengan buruk. Anda dapat memandang konflik sebagai penghancur moral, penghinaan, atau sesuatu yang perlu ditakuti. Jika pengalaman awal kehidupan Anda membuat Anda merasa tidak berdaya atau di luar kendali, konflik bahkan mungkin membuat Anda trauma.

Jika Anda takut konflik, itu bisa menjadi ramalan yang terpenuhi dengan sendirinya. Ketika Anda memasuki situasi konflik yang sudah merasa terancam, sulit untuk menangani masalah yang dihadapi dengan cara yang sehat. Sebagai gantinya, Anda lebih mungkin untuk ditutup atau meledak dalam kemarahan.

Cara-cara yang sehat dan tidak sehat dalam mengelola dan menyelesaikan konflik
Respons yang tidak sehat terhadap konflik:Respons sehat terhadap konflik:
Ketidakmampuan untuk mengenali dan menanggapi hal-hal yang penting bagi orang lainKapasitas untuk berempati dengan sudut pandang orang lain
Reaksi eksplosif, marah, menyakitkan, dan membenciReaksi yang tenang, tidak defensif, dan penuh hormat
Penarikan cinta, menghasilkan penolakan, isolasi, mempermalukan, dan takut ditinggalkanKesiapan untuk memaafkan dan melupakan, dan untuk melewati konflik tanpa memegang kebencian atau kemarahan
Ketidakmampuan untuk berkompromi atau melihat sisi orang lainKemampuan untuk mencari kompromi dan menghindari hukuman
Merasa takut atau menghindari konflik; mengharapkan hasil yang burukKeyakinan bahwa menghadapi konflik secara langsung adalah hal terbaik bagi kedua belah pihak

Resolusi konflik, stres, dan emosi

Konflik memicu emosi yang kuat dan dapat menyebabkan perasaan sakit hati, kekecewaan, dan ketidaknyamanan. Ketika ditangani dengan cara yang tidak sehat, itu dapat menyebabkan keretakan, kebencian, dan perpisahan yang tidak dapat diperbaiki. Tetapi ketika konflik diselesaikan dengan cara yang sehat, itu meningkatkan pemahaman Anda tentang orang lain, membangun kepercayaan, dan memperkuat hubungan Anda.

Jika Anda tidak terhubung dengan perasaan Anda atau sangat tertekan sehingga Anda hanya dapat memperhatikan sejumlah emosi, Anda tidak akan dapat memahami kebutuhan Anda sendiri. Ini akan membuat sulit untuk berkomunikasi dengan orang lain dan menetapkan apa yang benar-benar mengganggu Anda. Sebagai contoh, pasangan sering berdebat tentang perbedaan kecil - cara dia menggantung handuk, cara dia menyeruput supnya - daripada apa yang ada. sangat mengganggu mereka.

Kemampuan untuk menyelesaikan konflik dengan sukses tergantung pada kemampuan Anda untuk:

  • Kelola stres dengan cepat sambil tetap waspada dan tenang. Dengan tetap tenang, Anda dapat membaca dan menafsirkan komunikasi verbal dan nonverbal secara akurat.
  • Kendalikan emosi dan perilaku Anda. Ketika Anda mengendalikan emosi Anda, Anda dapat mengomunikasikan kebutuhan Anda tanpa mengancam, mengintimidasi, atau menghukum orang lain.
  • Perhatikan perasaan sedang diekspresikan serta kata-kata yang diucapkan orang lain.
  • Waspadai dan hargai perbedaan. Dengan menghindari kata-kata dan tindakan yang tidak sopan, Anda hampir selalu dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Untuk berhasil menyelesaikan konflik, Anda perlu belajar dan mempraktikkan dua keterampilan inti:

  1. Menghilangkan stres dengan cepat: kemampuan untuk menghilangkan stres dengan cepat pada saat itu.
  2. Kesadaran emosional: kemampuan untuk tetap cukup nyaman dengan emosi Anda untuk bereaksi dengan cara yang konstruktif, bahkan di tengah-tengah serangan yang dirasakan.

Menghilangkan stres dengan cepat

Mampu mengelola dan menghilangkan stres pada saat itu adalah kunci untuk tetap seimbang, fokus, dan terkendali, apa pun tantangan yang Anda hadapi. Jika Anda tidak tahu cara tetap fokus dan mengendalikan diri sendiri, Anda akan kewalahan dalam situasi konflik dan tidak mampu merespons dengan cara yang sehat.

Psikolog Connie Lillas menggunakan analogi mengemudi untuk menggambarkan tiga cara paling umum orang merespons ketika mereka dilanda stres:

Kaki di atas gas. Respons stres yang marah atau gelisah. Anda panas, tegang, terlalu emosional, dan tidak bisa duduk diam.

Kaki di rem. Respons stres yang ditarik atau tertekan. Anda menutup, keluar ruang, dan menunjukkan sedikit energi atau emosi.

Kaki dengan gas dan rem. Respons stres yang tegang dan beku. Anda "membeku" di bawah tekanan dan tidak bisa berbuat apa-apa. Anda terlihat lumpuh, tetapi di bawah permukaan Anda sangat gelisah.

Stres mengganggu kemampuan untuk menyelesaikan konflik dengan membatasi kemampuan Anda untuk:

  • Secara akurat membaca komunikasi nonverbal orang lain
  • Dengarkan apa yang dikatakan seseorang
  • Waspadai perasaan Anda sendiri
  • Tetap terhubung dengan kebutuhan Anda yang mengakar
  • Komunikasikan kebutuhan Anda dengan jelas

Apakah stres merupakan masalah bagi Anda?

Anda mungkin sudah terbiasa dengan stres yang membuat Anda tidak sadar adalah stres. Stres dapat menimbulkan masalah dalam hidup Anda jika Anda mengidentifikasi hal-hal berikut:

  • Anda sering merasa tegang atau kencang di suatu tempat di tubuh Anda
  • Anda tidak sadar akan gerakan di dada atau perut saat bernafas
  • Konflik menyerap waktu dan perhatian Anda

Kesadaran emosional

Kesadaran emosional adalah kunci untuk memahami diri sendiri dan orang lain. Jika Anda tidak tahu bagaimana atau mengapa Anda merasakan hal tertentu, Anda tidak akan dapat berkomunikasi secara efektif atau menyelesaikan perselisihan.

Meskipun mengetahui perasaan Anda sendiri mungkin terdengar sederhana, banyak orang mengabaikan atau mencoba menenangkan emosi yang kuat seperti kemarahan, kesedihan, dan ketakutan. Namun, kemampuan Anda untuk menangani konflik bergantung pada keterkaitan dengan perasaan-perasaan ini. Jika Anda takut akan emosi yang kuat atau jika Anda bersikeras menemukan solusi yang benar-benar rasional, kemampuan Anda untuk menghadapi dan menyelesaikan perbedaan akan terbatas.

Mengapa kesadaran emosional merupakan faktor kunci dalam menyelesaikan konflik

Kesadaran emosional-kesadaran Anda dari waktu ke waktu pengalaman emosional-dan kemampuan untuk mengelola semua perasaan Anda secara tepat, adalah dasar dari proses komunikasi yang dapat menyelesaikan konflik.

Kesadaran emosional membantu Anda untuk:

  • Pahami apa yang sebenarnya mengganggu orang lain
  • Pahami diri Anda, termasuk apa yang benar-benar mengganggu Anda
  • Tetap termotivasi sampai konflik terselesaikan
  • Berkomunikasi dengan jelas dan efektif
  • Minat dan pengaruh orang lain

Menilai tingkat kesadaran emosional Anda

Kuis berikut membantu Anda menilai tingkat kesadaran emosional Anda. Jawab pertanyaan berikut dengan:
hampir tidak pernah, sesekali, sering, sangat sering, atau hampir selalu. Tidak ada respons benar atau salah, hanya kesempatan untuk menjadi lebih mengenal respons emosional Anda.

Hubungan seperti apa yang Anda miliki dengan emosi Anda?

  • Apakah Anda mengalami perasaan yang mengalir, menghadapi satu emosi demi satu ketika pengalaman Anda berubah dari waktu ke waktu?
  • Apakah emosi Anda disertai dengan sensasi fisik yang Anda alami di tempat-tempat seperti perut atau dada Anda?
  • Apakah Anda mengalami perasaan dan emosi yang berbeda, seperti kemarahan, kesedihan, ketakutan, dan kegembiraan, yang terbukti dalam ekspresi wajah yang berbeda?
  • Bisakah Anda mengalami perasaan yang intens yang cukup kuat untuk menarik perhatian Anda sendiri dan orang lain?
  • Apakah Anda memperhatikan emosi Anda? Apakah mereka menjadi faktor dalam pengambilan keputusan Anda?

Jika salah satu dari pengalaman ini tidak dikenal, emosi Anda mungkin "ditolak" atau bahkan dimatikan. Dalam kedua kasus itu, Anda mungkin perlu membantu mengembangkan kesadaran emosional Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan

Toolkit kecerdasan emosi gratis Helpguide.

Komunikasi nonverbal dan resolusi konflik

Ketika orang berada di tengah-tengah konflik, kata-kata yang mereka gunakan jarang menyampaikan masalah yang menjadi inti masalahnya. Tetapi dengan memperhatikan sinyal nonverbal orang lain atau "bahasa tubuh," seperti ekspresi wajah, postur, gerakan, dan nada suara, Anda dapat lebih memahami apa yang sebenarnya dikatakan orang itu. Ini akan memungkinkan Anda untuk merespons dengan cara yang membangun kepercayaan, dan sampai ke akar masalahnya.

Kemampuan Anda untuk membaca orang lain secara akurat tergantung pada kesadaran emosional Anda sendiri. Semakin Anda sadar akan emosi Anda sendiri, semakin mudah bagi Anda untuk menangkap petunjuk tanpa kata-kata yang mengungkapkan apa yang orang lain rasakan. Pikirkan tentang apa yang Anda transmisikan kepada orang lain selama konflik, dan jika apa yang Anda katakan cocok dengan bahasa tubuh Anda. Jika Anda mengatakan "Saya baik-baik saja," tetapi Anda mengepalkan gigi dan memalingkan muka, maka tubuh Anda dengan jelas memberi sinyal bahwa Anda sama sekali tidak "baik." Nada suara yang tenang, sentuhan yang meyakinkan, atau ekspresi wajah yang tertarik dapat berubah. jauh ke arah bersantai pertukaran yang tegang.

Kiat untuk mengelola dan menyelesaikan konflik

Anda dapat memastikan bahwa proses pengelolaan dan penyelesaian konflik adalah se-positif mungkin dengan tetap berpegang pada pedoman berikut:

Dengarkan apa yang dirasakan serta dikatakan. Ketika Anda benar-benar mendengarkan, Anda terhubung lebih dalam dengan kebutuhan dan emosi Anda sendiri, dan dengan orang lain. Mendengarkan juga memperkuat, memberi informasi, dan membuatnya lebih mudah bagi orang lain untuk mendengarkan Anda ketika giliran Anda untuk berbicara.

Jadikan resolusi konflik sebagai prioritas daripada menang atau "menjadi benar." Mempertahankan dan memperkuat hubungan, daripada “memenangkan” argumen, harus selalu menjadi prioritas pertama Anda. Hormatilah orang lain dan sudut pandang mereka.

Fokus pada masa sekarang. Jika Anda berpegang pada dendam berdasarkan konflik masa lalu, kemampuan Anda untuk melihat realitas situasi saat ini akan terganggu. Daripada melihat ke masa lalu dan menyalahkan, fokuslah pada apa yang dapat Anda lakukan di sini-dan-sekarang untuk menyelesaikan masalah.

Pilih pertempuran Anda. Konflik bisa menguras tenaga, jadi penting untuk mempertimbangkan apakah masalah itu benar-benar sepadan dengan waktu dan energi Anda. Mungkin Anda tidak ingin menyerahkan tempat parkir jika Anda telah berputar-putar selama 15 menit, tetapi jika ada puluhan tempat kosong, berdebat tentang satu ruang saja tidak sepadan.

Bersedialah untuk memaafkan. Menyelesaikan konflik tidak mungkin terjadi jika Anda tidak mau atau tidak dapat memaafkan orang lain. Resolusi terletak pada melepaskan keinginan untuk menghukum, yang hanya bisa menguras dan menghabiskan hidup Anda.

Tahu kapan harus melepaskan sesuatu. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan, setuju untuk tidak setuju. Dibutuhkan dua orang untuk mempertahankan argumen. Jika konflik tidak menuju ke mana-mana, Anda dapat memilih untuk melepaskan dan melanjutkan.

Menggunakan humor dalam resolusi konflik

Anda dapat menghindari banyak konfrontasi dan menyelesaikan argumen dan ketidaksetujuan dengan berkomunikasi dengan cara yang lucu. Humor dapat membantu Anda mengatakan hal-hal yang mungkin sulit diungkapkan tanpa menyinggung seseorang. Namun, penting bahwa Anda menertawakan orang lain, bukan pada mereka. Ketika humor dan permainan digunakan untuk mengurangi ketegangan dan kemarahan, membingkai ulang masalah, dan menempatkan situasi ke dalam perspektif, konflik sebenarnya bisa menjadi peluang untuk hubungan dan keintiman yang lebih besar.

Bacaan yang disarankan

Kit CR - Meliputi penyebab konflik, gaya konflik yang berbeda, dan pedoman pertarungan yang adil untuk membantu Anda menyelesaikan perselisihan secara positif. (Jaringan Resolusi Konflik)

12 Skill Summary - Paket pelatihan resolusi konflik 12 langkah. (Jaringan Resolusi Konflik)

Komunikasi yang Efektif - Seni mendengarkan dalam resolusi konflik. (Universitas Maryland)

Penulis: Jeanne Segal, Ph.D., dan Melinda Smith, M.A. Terakhir diperbarui: Oktober 2018.

Tonton videonya: Cara Tepat Menyelesaikan Konflik (April 2020).

Loading...

Kategori Populer