Komunikasi yang efektif

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dalam Pekerjaan dan Hubungan Pribadi Anda

Komunikasi yang efektif terdengar seperti itu harus naluriah. Tetapi terlalu sering, ketika kita mencoba berkomunikasi dengan orang lain, ada sesuatu yang tersesat. Kami mengatakan satu hal, orang lain mendengar sesuatu yang lain, dan kesalahpahaman, frustrasi, dan konflik terjadi. Ini dapat menyebabkan masalah di rumah, sekolah, dan hubungan kerja Anda. Bagi banyak dari kita, berkomunikasi lebih jelas dan efektif memerlukan belajar beberapa keterampilan penting. Baik Anda berusaha meningkatkan komunikasi dengan pasangan, anak-anak, bos, atau rekan kerja Anda, mempelajari keterampilan ini dapat memperdalam hubungan Anda dengan orang lain, membangun kepercayaan dan rasa hormat yang lebih besar, dan meningkatkan kerja tim, penyelesaian masalah, dan kesehatan sosial dan emosional Anda secara keseluruhan.

Apa komunikasi yang efektif?

Komunikasi yang efektif adalah lebih dari sekedar bertukar informasi. Ini tentang memahami emosi dan niat di balik informasi. Selain dapat menyampaikan pesan dengan jelas, Anda juga perlu mendengarkan dengan cara yang mendapatkan makna penuh dari apa yang dikatakan dan membuat orang lain merasa didengar dan dipahami.

Lebih dari sekedar kata-kata yang Anda gunakan, komunikasi yang efektif menggabungkan seperangkat 4 keterampilan:

  1. Terlibat mendengarkan
  2. Komunikasi nonverbal
  3. Mengelola stres di saat ini
  4. Tegaskan diri Anda dengan cara yang sopan

Meskipun ini adalah keterampilan yang dipelajari, komunikasi lebih efektif ketika menjadi spontan daripada formula. Pidato yang dibaca, misalnya, jarang memiliki dampak yang sama dengan pidato yang disampaikan (atau tampaknya disampaikan) secara spontan. Tentu saja, dibutuhkan waktu dan upaya untuk mengembangkan keterampilan ini. Semakin banyak upaya dan praktik yang Anda lakukan, keterampilan komunikasi Anda akan semakin naluriah dan efektif.

Apa yang menghentikan Anda dari berkomunikasi secara efektif?

Hambatan umum untuk komunikasi yang efektif meliputi:

Stres dan emosi yang tidak terkendali. Ketika Anda stres atau kewalahan secara emosional, Anda lebih cenderung salah membaca orang lain, mengirim sinyal nonverbal yang membingungkan atau tidak masuk akal, dan terjerumus ke dalam pola perilaku yang tidak sehat. Untuk menghindari konflik dan kesalahpahaman, Anda dapat belajar cara dengan cepat tenang sebelum melanjutkan percakapan.

Kurang fokus. Anda tidak dapat berkomunikasi secara efektif ketika Anda melakukan banyak tugas. Jika Anda memeriksa ponsel, merencanakan apa yang akan Anda katakan selanjutnya, atau melamun, Anda hampir pasti akan kehilangan isyarat nonverbal dalam percakapan. Untuk berkomunikasi secara efektif, Anda perlu menghindari gangguan dan tetap fokus.

Bahasa tubuh tidak konsisten. Komunikasi nonverbal harus memperkuat apa yang dikatakan, bukan membantahnya. Jika Anda mengatakan satu hal, tetapi bahasa tubuh Anda mengatakan hal lain, pendengar Anda kemungkinan akan merasa bahwa Anda tidak jujur. Misalnya, Anda tidak bisa mengatakan "ya" sambil menggelengkan kepala tidak.

Bahasa tubuh negatif. Jika Anda tidak setuju atau tidak suka dengan apa yang dikatakan, Anda mungkin menggunakan bahasa tubuh negatif untuk menolak pesan orang lain, seperti menyilangkan tangan, menghindari kontak mata, atau mengetuk kaki. Anda tidak harus setuju dengan, atau bahkan menyukai apa yang dikatakan, tetapi untuk berkomunikasi secara efektif dan tidak menempatkan orang lain dalam posisi bertahan, penting untuk menghindari pengiriman sinyal negatif.

Keahlian komunikasi yang efektif 1: Menjadi pendengar yang terlibat

Ketika berkomunikasi dengan orang lain, kita sering fokus pada apa yang harus kita katakan. Namun, komunikasi yang efektif lebih sedikit tentang berbicara dan lebih banyak tentang mendengarkan. Mendengarkan dengan baik berarti tidak hanya memahami kata-kata atau informasi yang dikomunikasikan, tetapi juga memahami emosi yang ingin disampaikan oleh pembicara.

Ada perbedaan besar antara mendengarkan dan hanya mendengarkan. Ketika Anda benar-benar mendengarkan - ketika Anda terlibat dengan apa yang dikatakan - Anda akan mendengar intonasi halus dalam suara seseorang yang memberi tahu Anda bagaimana perasaan orang itu dan emosi yang mereka coba komunikasikan. Ketika Anda seorang pendengar yang terlibat, tidak hanya Anda akan lebih memahami orang lain, Anda juga akan membuat orang itu merasa didengar dan dipahami, yang dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih dalam di antara Anda.

Dengan berkomunikasi dengan cara ini, Anda juga akan mengalami proses yang menurunkan stres dan mendukung kesejahteraan fisik dan emosional. Jika orang yang Anda ajak bicara tenang, misalnya, mendengarkan dengan cara yang terlibat akan membantu menenangkan Anda juga. Demikian pula, jika orang tersebut gelisah, Anda dapat membantu menenangkan mereka dengan mendengarkan dengan cara yang penuh perhatian dan membuat orang tersebut merasa dimengerti.

Jika tujuan Anda adalah untuk sepenuhnya memahami dan terhubung dengan orang lain, mendengarkan dengan cara yang terlibat akan sering terjadi secara alami. Jika tidak, coba kiat berikut. Semakin Anda mempraktikkannya, interaksi Anda dengan orang lain akan semakin memuaskan dan bermanfaat.

Kiat untuk menjadi pendengar yang terlibat

Fokus sepenuhnya pada pembicara. Anda tidak dapat mendengarkan dengan cara yang asyik jika Anda terus-menerus memeriksa telepon atau memikirkan hal lain. Anda harus tetap fokus pada pengalaman saat ke saat untuk mengambil nuansa halus dan isyarat nonverbal penting dalam percakapan. Jika Anda merasa sulit untuk berkonsentrasi pada beberapa pembicara, coba ulangi kata-kata mereka di kepala Anda - itu akan memperkuat pesan mereka dan membantu Anda tetap fokus.

Mendukung telinga kanan Anda. Seaneh kedengarannya, sisi kiri otak mengandung pusat pemrosesan utama untuk pemahaman bicara dan emosi. Karena sisi kiri otak terhubung ke sisi kanan tubuh, mendukung telinga kanan Anda dapat membantu Anda mendeteksi lebih baik nuansa emosional dari apa yang dikatakan seseorang.

Hindari menyela atau mencoba mengalihkan pembicaraan ke masalah Anda. Dengan mengatakan sesuatu seperti, "Jika Anda berpikir itu buruk, izinkan saya memberi tahu Anda apa yang terjadi pada saya." Mendengarkan tidak sama dengan menunggu giliran Anda untuk berbicara. Anda tidak dapat berkonsentrasi pada apa yang dikatakan seseorang jika Anda membentuk apa yang akan Anda katakan selanjutnya. Seringkali, pembicara dapat membaca ekspresi wajah Anda dan mengetahui bahwa pikiran Anda ada di tempat lain.

Tunjukkan minat Anda pada apa yang dikatakan. Terkadang mengangguk, tersenyumlah pada orang itu, dan pastikan postur Anda terbuka dan mengundang. Dorong pembicara untuk melanjutkan dengan komentar verbal kecil seperti "ya" atau "eh huh."

Cobalah untuk mengesampingkan penilaian. Untuk berkomunikasi secara efektif dengan seseorang, Anda tidak harus menyukainya atau setuju dengan ide, nilai, atau pendapat mereka. Namun, Anda perlu mengesampingkan penilaian Anda dan menahan kesalahan dan kritik untuk memahami mereka sepenuhnya. Komunikasi yang paling sulit, ketika berhasil dieksekusi, seringkali dapat menyebabkan hubungan yang tidak mungkin dengan seseorang.

Berikan umpan balik. Jika tampaknya ada pemutusan, mencerminkan apa yang telah dikatakan dengan parafrase. "Apa yang saya dengar adalah," atau "Kedengarannya seperti yang Anda katakan," adalah cara yang bagus untuk merenungkan kembali. Jangan hanya mengulangi apa yang dikatakan pembicara dengan kata demi kata, Anda akan terdengar tidak jujur ‚Äč‚Äčatau tidak cerdas. Sebagai gantinya, ungkapkan apa arti kata-kata pembicara bagi Anda. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi poin-poin tertentu: "Apa maksud Anda ketika Anda mengatakan ..." atau "Apakah ini yang Anda maksud?"

Dengarkan emosi di balik kata-kata itu

Frekuensi bicara manusia yang lebih tinggi memberi emosi. Anda dapat menjadi lebih terbiasa dengan frekuensi ini - dan dengan demikian lebih mampu memahami apa yang sebenarnya dikatakan orang lain - dengan melatih otot-otot kecil telinga tengah Anda (yang terkecil di tubuh). Anda dapat melakukan ini dengan menyanyi, memainkan alat musik tiup, atau mendengarkan jenis musik frekuensi tinggi tertentu (simfoni Mozart atau konser biola, misalnya, daripada frekuensi rendah rock, pop, atau hip-hop).

Keahlian 2: Perhatikan sinyal nonverbal

Cara Anda melihat, mendengarkan, bergerak, dan bereaksi terhadap orang lain memberi tahu mereka lebih banyak tentang perasaan Anda daripada kata-kata saja. Komunikasi nonverbal, atau bahasa tubuh, termasuk ekspresi wajah, gerakan dan gerakan tubuh, kontak mata, postur, nada suara Anda, dan bahkan ketegangan otot dan pernapasan Anda.

Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan menggunakan komunikasi nonverbal dapat membantu Anda terhubung dengan orang lain, mengekspresikan apa yang Anda maksudkan, menavigasi situasi yang menantang, dan membangun hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja.

  • Anda dapat meningkatkan komunikasi yang efektif dengan menggunakan lengan bahasa tubuh terbuka yang tidak disilangkan, berdiri dengan posisi terbuka atau duduk di tepi kursi Anda, dan mempertahankan kontak mata dengan orang yang Anda ajak bicara.
  • Anda juga dapat menggunakan bahasa tubuh untuk menekankan atau meningkatkan pesan verbal Anda - menepuk teman di belakang sambil memuji dia atas kesuksesannya, misalnya, atau memukuli kepalan tangan Anda untuk menggarisbawahi pesan Anda.

Tingkatkan cara Anda Baca baca komunikasi nonverbal

Waspadai perbedaan individu. Orang-orang dari berbagai negara dan budaya cenderung menggunakan gerakan komunikasi nonverbal yang berbeda, jadi penting untuk memperhitungkan usia, budaya, agama, jenis kelamin, dan keadaan emosi saat membaca sinyal bahasa tubuh. Seorang remaja Amerika, seorang janda yang berduka, dan seorang pengusaha Asia, misalnya, cenderung menggunakan sinyal nonverbal secara berbeda.

Lihatlah sinyal komunikasi nonverbal sebagai sebuah kelompok. Jangan terlalu banyak membaca menjadi isyarat tunggal atau isyarat nonverbal. Pertimbangkan semua sinyal nonverbal yang Anda terima, mulai dari kontak mata hingga nada suara hingga bahasa tubuh. Siapa pun dapat menyelinap sesekali dan membiarkan kontak mata pergi, misalnya, atau secara singkat menyilangkan lengan mereka tanpa sengaja. Pertimbangkan sinyal secara keseluruhan untuk mendapatkan "membaca" yang lebih baik pada seseorang.

Tingkatkan cara Anda Kirim komunikasi nonverbal

Gunakan sinyal nonverbal yang cocok dengan kata-kata Anda bukannya bertentangan dengan mereka. Jika Anda mengatakan satu hal, tetapi bahasa tubuh Anda mengatakan hal lain, pendengar Anda akan merasa bingung atau curiga bahwa Anda tidak jujur. Misalnya, duduk dengan tangan bersedekap dan menggelengkan kepala tidak cocok dengan kata-kata yang memberi tahu orang lain bahwa Anda setuju dengan apa yang mereka katakan.

Sesuaikan sinyal nonverbal Anda sesuai dengan konteksnya. Nada suara Anda, misalnya, harus berbeda ketika Anda berbicara dengan seorang anak daripada ketika Anda berbicara dengan sekelompok orang dewasa. Demikian pula, perhatikan keadaan emosional dan latar belakang budaya orang yang berinteraksi dengan Anda.

Hindari bahasa tubuh yang negatif. Alih-alih, gunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan perasaan positif, bahkan ketika Anda sebenarnya tidak mengalaminya. Jika Anda gugup tentang situasi - wawancara kerja, presentasi penting, atau kencan pertama, misalnya - Anda dapat menggunakan bahasa tubuh yang positif untuk menandakan kepercayaan diri, meskipun Anda tidak merasakannya. Alih-alih secara tentatif memasuki ruangan dengan kepala menghadap ke bawah, mata terhindar, dan meluncur ke kursi, cobalah berdiri tegak dengan bahu menghadap ke belakang, tersenyum dan mempertahankan kontak mata, dan berikan jabat tangan yang kuat. Ini akan membuat Anda merasa lebih percaya diri dan membantu membuat orang lain merasa nyaman.

Keahlian 3: Jaga stres tetap terkendali

Berapa kali Anda merasa stres selama perselisihan dengan pasangan, anak-anak, bos, teman, atau rekan kerja Anda dan kemudian mengatakan atau melakukan sesuatu yang kemudian Anda sesali? Jika Anda dapat dengan cepat menghilangkan stres dan kembali ke keadaan tenang, Anda tidak hanya akan menghindari penyesalan seperti itu, tetapi dalam banyak kasus Anda juga akan membantu untuk menenangkan orang lain juga. Hanya ketika Anda dalam keadaan tenang dan rileks, Anda akan dapat mengetahui apakah situasinya memerlukan respons, atau apakah sinyal orang lain menunjukkan bahwa lebih baik tetap diam.

Dalam situasi seperti wawancara kerja, presentasi bisnis, pertemuan tekanan tinggi, atau perkenalan dengan keluarga yang dicintai, misalnya, penting untuk mengelola emosi, berpikir, dan berkomunikasi secara efektif di bawah tekanan.

Berkomunikasi secara efektif dengan tetap tenang di bawah tekanan
Gunakan taktik mengulur waktu memberi diri Anda waktu untuk berpikir. Mintalah pertanyaan untuk diulangi atau untuk klarifikasi pernyataan sebelum Anda menjawab.
Jeda untuk mengumpulkan pikiran Anda. Keheningan tidak selalu merupakan hal buruk - berhenti sejenak dapat membuat Anda tampak lebih terkendali daripada terburu-buru merespons Anda.
Buat satu poin dan memberikan contoh atau informasi pendukung. Jika respons Anda terlalu panjang atau Anda wafel tentang sejumlah poin, Anda berisiko kehilangan minat pendengar. Ikuti satu titik dengan sebuah contoh dan kemudian ukur reaksi pendengar untuk mengetahui apakah Anda harus membuat poin kedua.
Sampaikan kata-kata Anda dengan jelas. Dalam banyak kasus, bagaimana Anda mengatakan sesuatu bisa sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan. Berbicaralah dengan jelas, pertahankan nada yang rata, dan lakukan kontak mata. Jaga bahasa tubuh Anda santai dan terbuka.
Bungkus dengan ringkasan lalu berhenti. Ringkas tanggapan Anda dan kemudian berhenti berbicara, bahkan jika itu meninggalkan kesunyian di dalam ruangan. Anda tidak perlu mengisi keheningan dengan terus berbicara.

Penghilang stres cepat untuk komunikasi yang efektif

Ketika percakapan mulai memanas, Anda membutuhkan sesuatu yang cepat dan langsung untuk menurunkan intensitas emosional. Dengan belajar mengurangi stres dengan cepat pada saat itu, Anda dapat dengan aman mencatat setiap emosi kuat yang Anda alami, mengatur perasaan Anda, dan berperilaku dengan tepat.

Kenali saat Anda sedang stres. Tubuh Anda akan memberi tahu Anda jika Anda stres saat berkomunikasi. Apakah otot atau perut Anda kencang? Apakah tangan Anda mengepal? Apakah nafasmu pendek? Apakah Anda "lupa" bernapas?

Luangkan waktu sejenak untuk tenang sebelum memutuskan untuk melanjutkan percakapan atau menundanya.

Bawa akal sehatmu untuk menyelamatkan. Cara terbaik untuk menghilangkan stres dengan cepat dan andal adalah melalui indera-penglihatan, suara, sentuhan, rasa, bau-atau gerakan. Misalnya, Anda bisa memasukkan permen ke mulut, meremas bola stres di saku, menarik napas dalam-dalam, mengepalkan dan mengendurkan otot-otot Anda, atau sekadar mengingat gambar yang menenangkan, kaya sensorik. Setiap orang merespons secara berbeda terhadap input sensorik, jadi Anda perlu menemukan mekanisme koping yang menenangkan Anda.

Carilah humor dalam situasi tersebut. Ketika digunakan dengan tepat, humor adalah cara yang bagus untuk menghilangkan stres saat berkomunikasi. Ketika Anda atau orang-orang di sekitar Anda mulai menganggap hal-hal terlalu serius, temukan cara untuk meringankan suasana hati dengan berbagi lelucon atau cerita lucu.

Bersedialah untuk berkompromi. Terkadang, jika Anda berdua bisa sedikit menekuk, Anda akan dapat menemukan jalan tengah bahagia yang mengurangi tingkat stres untuk semua orang yang bersangkutan. Jika Anda menyadari bahwa orang lain lebih peduli pada masalah daripada Anda, kompromi mungkin lebih mudah bagi Anda dan investasi yang baik untuk masa depan hubungan.

Setuju untuk tidak setuju, jika perlu, dan luangkan waktu dari situasi sehingga semua orang bisa tenang. Pergi berjalan-jalan di luar jika memungkinkan, atau menghabiskan beberapa menit bermeditasi. Gerakan fisik atau menemukan tempat yang tenang untuk mendapatkan kembali keseimbangan Anda dapat dengan cepat mengurangi stres.

Keahlian 4: Tegaskan diri Anda

Ekspresi langsung dan tegas membuat komunikasi menjadi jelas dan dapat membantu meningkatkan harga diri dan keterampilan membuat keputusan. Bersikap tegas berarti mengekspresikan pikiran, perasaan, dan kebutuhan Anda secara terbuka dan jujur, sambil membela diri sendiri dan menghormati orang lain. Ini TIDAK berarti bersikap bermusuhan, agresif, atau menuntut. Komunikasi yang efektif selalu tentang memahami orang lain, bukan tentang memenangkan pertengkaran atau memaksakan pendapat Anda pada orang lain.

Untuk meningkatkan ketegasan Anda:
Hargai diri Anda dan opsi Anda. Mereka sama pentingnya dengan milik orang lain.
Ketahui kebutuhan dan keinginan Anda. Belajarlah untuk mengekspresikannya tanpa melanggar hak orang lain
Ekspresikan pikiran negatif secara positif. Tidak apa-apa untuk marah, tetapi Anda harus tetap menghormati juga.
Terima umpan balik positif. Terima pujian dengan ramah, pelajari kesalahan Anda, mintalah bantuan saat dibutuhkan.
Belajar mengatakan "tidak". Ketahui batasan Anda dan jangan biarkan orang lain memanfaatkan Anda. Cari alternatif sehingga semua orang merasa senang dengan hasilnya.

Mengembangkan teknik komunikasi yang asertif

Penegasan empati menyampaikan kepekaan kepada orang lain. Pertama, kenali situasi atau perasaan orang lain, kemudian nyatakan kebutuhan atau pendapat Anda. "Aku tahu kamu sangat sibuk di tempat kerja, tapi aku ingin kamu meluangkan waktu untuk kami juga."

Menambah penegasan dapat digunakan ketika upaya pertama Anda tidak berhasil. Anda menjadi semakin tegas seiring berjalannya waktu, yang dapat mencakup garis besar konsekuensi jika kebutuhan Anda tidak terpenuhi. Misalnya, "Jika Anda tidak mematuhi kontrak, saya akan dipaksa untuk melakukan tindakan hukum."

Berlatihlah bersikap asertif dalam situasi risiko rendah untuk membantu membangun kepercayaan diri Anda. Atau tanyakan kepada teman atau keluarga apakah Anda dapat mempraktikkan teknik ketegasan pada mereka terlebih dahulu.

Bacaan yang disarankan

Komunikasi yang Efektif: Meningkatkan Keterampilan Sosial Anda - Berkomunikasi lebih efektif, tingkatkan keterampilan berbicara Anda, dan menjadi lebih asertif. (AnxietyCanada)

Keterampilan Mendengarkan Inti - Bagaimana menjadi pendengar yang lebih baik. (SucceedSocially.com)

Komunikasi Efektif (PDF) - Cara berkomunikasi dalam kelompok menggunakan komunikasi nonverbal dan teknik mendengarkan aktif. (Universitas Maine)

Beberapa Kesalahan Komunikasi Umum - Dan bagaimana menghindarinya. (SucceedSocially.com)

Penulis: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D., dan Melinda Smith, M.A. Terakhir diperbarui: Oktober 2018.

Tonton videonya: Training Komunikasi Efektif by Widodo Aryanto SE., MCom (Januari 2020).

Loading...

Kategori Populer